Dernière mise à jour : 16 mars 2026
Les présentes CGV régissent les relations entre la société Meuble Solutions et toute personne effectuant un achat sur le site ou directement en showroom.
1. OBJET ET DIFFÉRENCIATION DES GAMMES
Meuble Solutions propose deux niveaux de qualité distincts, soumis à des conditions de garantie différentes :
Qualité Supérieure : Mobilier haut de gamme, incluant les créations sur-mesure et les collections premium.
Qualité Ordinaire : Mobilier de la gamme « Mini Prix », destiné à un usage standard avec des conditions de retour simplifiées.
2. PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT
Prix : Les tarifs sont exprimés en Francs CFA (XOF) hors frais de livraison.
Acompte : Pour toute fabrication sur-mesure (Atelier Agla), un acompte de 50% est exigé à la commande. Le solde est dû avant ou à la livraison.
Moyens de paiement : Mobile Money (MTN/Moov), Virement bancaire ou Espèces au Showroom de Zogbo.
3. LIVRAISON ET RÉCEPTION DU MOBILIER
Vérification : Le client est tenu de vérifier l’état des articles lors de la livraison. La signature du bon de livraison confirme la réception de produits exempts de dommages apparents.
Accès : Il appartient au client de vérifier que les dimensions des produits permettent l’accès au lieu de livraison (portes, escaliers).
4. POLITIQUE DE RETOUR ET RÉCLAMATIONS (PRR)
4.1. Gamme de Qualité Ordinaire
Délai de rétractation : Le client dispose de 14 jours calendaires après réception pour demander un retour si le produit ne lui convient pas.
Conditions : Le meuble doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté et dans son emballage initial.
4.2. Gamme de Qualité Supérieure (Garantie de Durabilité)
Durée : Ces articles bénéficient d’une garantie allant de 5 ans à 15 ans selon la fiche technique.
Couverture : La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication (structure, matériaux, assemblage d’usine).
Exclusions : Les dommages liés à une mauvaise utilisation, accidents, modifications personnelles ou usure naturelle ne sont pas couverts.
5. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Pour toute demande (retour ou garantie), le client doit :
Contacter le service client à .
Fournir le numéro de commande et des photos claires du défaut.
Attendre la validation technique pour l’organisation de la réparation ou de l’échange.
6. REMBOURSEMENTS
En cas de retour validé dans les délais (14 jours pour la gamme ordinaire) ou d’impossibilité de réparation (gamme supérieure) :
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Le délai de traitement est généralement de quelques jours ouvrables après inspection du produit retourné.
7. RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE
Meuble Solutions ne peut être tenu responsable des retards de fabrication dus à des ruptures de matières premières ou à des événements de force majeure (coupures d’énergie, sinistres). Notre responsabilité est limitée au montant de la commande.
8. PROTECTION DES DONNÉES ET LITIGES
Données : Les informations client sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Droit applicable : Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV est soumis au droit béninois et à la compétence des tribunaux de Cotonou.